随着工作复杂程度的增加,组织越来越依赖群体来完成任务。群体有效性是衡量群体工作效能的重要指标。以往研究表明群体有效性受到各种因素影响,包括个体特征、组织背景、任务特点和群体过程等。其中群体过程则被认为在各个影响因素和有效性之间起着中介或缓冲作用,而群体过程本质上就是群体成员之间的互动。但是,关于群体互动行为与群体有效性之间的关系,很多研究所得出的结论并不一致,其主要原因是缺乏统一的过程行为衡量指标。因此,研究需要通过开发可信的过程分析系统来明确复杂问题情境中群体过程是如何影响群体有效性的。而群体决策的功能性理论被认为能从任务过程解释对有效性的影响。研究以复杂问题解决为群体任务,根据群体决策功能性理论,采用多特征的方法深入分析群体复杂问题解决过程特征及其对有效性的影响机制。第一部分对复杂问题解决相关理论、群体过程、群体有效性和群体决策功能性理论的研究进行深入回顾,认为群体复杂问题解决过程影响群体有效性,复杂问题解决具有动态性、复杂性、模糊性以及时间滞后性,群体过程包括任务相关互动和人际相关互动。因此,在总结以往研究结果的基础上,本研究以计算机模拟为研究方法,根据群体决策功能性理论深入考察群体复杂问题解决过程特征及其对有效性的影响。第二部分基于模拟情境的系统数据来分析群体复杂问题解决过程特征及其对有效性的影响。研究采用计算机模拟情境研究方法和复杂问题解决研究的传统分析方法一个体差异比较来分析群体复杂问题解决的有效性。结果表明不同有效性的群体在系统变量控制、信息收集与处理、过程控制、决策策略等方面存在差异,初步证明了任务过程对群体有效性具有影响。第三部分利用群体过程观察系统分析群体复杂问题解决过程特征,构建影响有效性过程变量模型。本部分由三个子研究组成。子研究一主要是开发和检验复杂问题解决情境中群体互动观察分析系统。结果得出具有五个主类别和十个次类别的多层次群体互动观察分析系统,并且系统经检验具有较高的信度。子研究二利用观察分析系统来研究群体复杂问题解决的过程特征。结果显示有效性高的群体与有效性低的群体对功能步骤过程控制存在差异:有效性低的群体关注问题解决,而有效性高的群体能有效地管理各个功能步骤。子研究三主要是利用互动观察系统分析复杂问题解决过程,并采用多元回归分析方法得出影响有效性的过程变量模型。有效性模型中的互动过程包括任务相关互动和人际相关互动。任务相关互动中问题识别和确定与群体自反性对有效性有积极的作用,观点多样化和任务执行策略对有效性消极作用。而人际相关互动中争论性讨论与社会支持对有效性有正面影响,冲突管理则产生负面影响。检验结果表明该模型具有较高的解释能力。第四部分研究则是探究群体主观报告的对群体有效性有影响的过程变量。研究通过群体访谈和内容分析技术得出群体成员“认知”的促进和障碍因素。结果支持了第三部分过程研究的结果,同时,还补充了主观体验的过程变量;研究还发现有效性高的群体和有效性低的群体对过程影响的认识存在差别。第五部分中,由于群体过程具有整体性和动态性,研究对群体进行针对性诊断反思的干预来验证群体认识过程变量的作用机制后对任务过程和有效性产生的影响。结果证明经过针对性诊断反思后的群体在后续的任务中优化了群体过程,进而提高群体有效性。该部分研究也为实践中群体有效性的提升提供了参考。第六部分对本研究得出的结论进行理论探讨,得出三方面的理论进展:定性与定量相结合地分析了群体复杂问题解决过程特征;比较和整合了过程观察和群体成员对过程变量的理解;以群体决策功能性理论为基础分析了群体过程变量对有效性的影响,构建了群体有效性的过程角度模型。最后部分总结了本研究的理论意义和实践意义,并提出了研究的局限性和未来值得研究的方向。