信用卡促销策略研究——以广东农行信用卡为例

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目前,我国信用卡业务正处于一个高速发展时期,各信用卡发卡机构为了抢占市场份额,竞争趋于白热化,各发卡行纷纷采取各种促销手段来吸引消费者办卡和持卡消费,但各行的促销策略雷同,收效甚微。在这种背景下,本文首先对促销及信用卡促销的相关理论进行了系统的回顾与总结;进而将上述理论应用到中国农业银行广东分行,结合实际案例,分别从广东农行内部体制、行业竞争者、消费者等三个方面深刻的剖析了广东农行在信用卡促销过程中存在的问题。从农行内部来分析,没有实行事业部制及对信用卡业务重视程度不够是主要问题;从竞争者方面来分析,促销策略大多效仿它行,没有对消费者进行细分,提供无差异的产品是主要问题;从消费者的角度来考虑,农行没有实现从以产品为中心到以消费者为中心的转变。针对这些问题,本文给出针对广东农行信用卡促销的十点建议。于农行内部,本文给出树立正确的促销意识、大力推行事业部制改革、后台支持前台、优化业务处理流程的建议;对竞争者,本文给出开展“消费返现”的价格促销建议、推出高端卡种的价值促销建议以及发挥农行固有优势的建议;对消费者,本文给出以消费者为中心,细分市场、大力提高服务质量和进行商户联合促销的建议。另外,广东农行还需要具备整合促销的理念。
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