随着社会的发展，危机管理对于企业来说越来越重要。本文对家乐福企业近年危机管理工作进行了细致研究。分别运用问题管理原理、利益相关者关系原理、声誉管理原理作为危机预防、爆发、恢复三阶段理论依据。对家乐福企业危机管理案例进行深入剖析，指出其在应对危机管理所存在的一系列问题。在此基础上，结合网络声量、危机分级表等工具对于企业的危机管理优化改进工作展开分析，重点强调了危机预防阶段在危机管理中的核心环节地位。最后结合家乐福的企业实际，把顾客体验管理作为预防品牌危机管理的有效手段。最终归纳家乐福企业应对危机管理的一般性方法。提出如下结论：（1）危机的本质是企业问题管理的缺失和与利益相关者契约关系的扭曲；大型零售商超企业的核心环节应在重视危机预防阶段。（2）网络时代让企业应对危机的处理时间大大减少，建立常态危机监测机制、优化企业危机管理结构、处理好与利益相关者关系、做好声誉管理将帮助企业提升应对危机能力。（3）客户体验战略（CEM）是品牌进行危机预防的有效方法和手段。