项目建设的目标是提供满足要求的产品或服务,产品或服务的质量是项目成败与否的关键因素之一,具有决定性作用。随着电信市场竞争的加剧,全面提升管理水平和运营能力、保障服务质量成为了电信企业能否在竞争中取得领先的关键。服务质量成为企业竞争的生命线。而服务质量的提高依赖于企业信息化水平的提高,运营的信息化、、自动化、智能化将不断推动企业运营效率和服务质量水平的提高。运营支撑系统建设的目的是提升企业网络运营效率,降低故障率,提升服务质量。支撑系统项目也属于IT项目,最终交付物是IT系统及服务,系统的服务对象是企业内部网络运营管理人员。企业内部用户使用该系统提供的能力来提高网络运营效率,实现运营的信息化、自动化、智能化。当前支撑系统项目的质量管理存在很多问题,项目建设的系统经常无法满足要求。本文作者以网络支撑系统为例深入分析了当前支撑系统质量问题的根源,围绕客户需求建立了支撑系统项目质量管理体系,从组织、流程、标准、方法等角度来确定质量管理的目标、方法和实施方案,并提出了从企业文化、绩效管理、团队建设等方面不断推进质量管理水平提高的方法。项目经理可以根据企业的实际情况和网络支撑系统的特点,通过质量管理体系对项目质量进行精细化管理。这一体系对提升支撑系统的质量、保障项目的成功具有重大意义。