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我国实施改革开放政策以来,金融业实现长足发展,已逐渐成熟完善并与国际金融行业实现部分接轨。作为金融业最主要的组成部分,我国的商业银行业面对国家金融政策的调整以及外资银行的竞争,需要通过实施服务管理提升服务水平,获得经济效益,实现服务管理方式的转型。农业银行A支行是中国农业银行黑龙江省分行下属的支行,主营人民币业务和外汇业务,经营业务范围广泛,种类齐全。虽然近年来在服务管理和经营效益上获得了长足进展,但在经营中仍带有深深的四大国有商业银行烙印,表面上表现为服务软件建设滞后于硬件发展、服务后台管理与前台