在制造业与服务业交互嵌入趋势，服务嵌入成为推动制造业转型升级，促进我国工业经济健康发展的主要动力。制造企业进行服务嵌入，不仅能够准确地发掘潜在客户需求，整合现有产品服务资源，形成新的产业价值链，为制造企业提供新的价值增长点，提升制造企业的核心竞争优势。　　本文综合运用服务管理、供应链管理理论，以产品服务化供应链为依托，通过产品服务嵌入驱动因素分析，刻画产品服务能力特征，构建产品服务化供应链服务能力配置模型。依次分别从客户需求动态性、服务嵌入位置、竞合转变性、渠道权利主导性、产品服务合作投机性等方面，循序提出了涵盖五个阶段的产品服务能力配置演变过程模型：考虑需求动态性的产品服务能力配置、考虑嵌入矢位的产品服务能力配置、考虑转移支付的产品服务嵌入能力配置、考虑渠道权利结构的产品服务能力配置、考虑服务搭便车的产品服务能力配置，并深入分析了各个配置模型之间的关系。　　论文的主要工作和创新成果是：　　通过运用状态相关需求动态变化率函数和成本收益率函数，构建考虑产品服务需求动态性和非线性的产品服务能力配置模型。研究表明可从产品服务能力和价格两个维度将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。依据客户产品服务需求动态演变阶段，针对产品服务能力与价格的内在关联性，运用M/M/s/k排队优化模型分别构建了成本领先策略、服务能力领先策略、价格领先策略和产品服务能力联合配置策略。　　通过考虑服务嵌入矢位不同，构建零售商嵌入、制造商嵌入以及制造商-零售商双重嵌入三种产品服务能力配置模型。结合供应链成员企业在产品服务嵌入管理过程中讨价还价能力水平的高低，分析制造商和零售商的产品服务能力配置均衡策略和预期利润变化情况。研究表明，零售商进行嵌入式服务时，制造商收益与服务敏感性参数呈正比。制造商进行嵌入式服务时，当服务敏感性系数不断增加时，制造商利润、零售商利润及供应链总利润保持不变。制造商-零售商双重嵌入情形下，制造商利润随着服务敏感性指数增加而增加。　　通过引入产品服务嵌入度参数，构建考虑转移支付的零售商竞争、制造商竞争以及制造商-零售商协作等不同情形下产品服务能力配置模型。研究表明通过构建用于协调双方利益关系，实现收益公平分配的转移支付契约机制，能够对协调后的总收益增加值进行公平合理地分配，同时能够有效地防止预先购买，哄抬价格的道德缺失现象的发生，确保产品服务化供应链成员企业合作的长期性和稳定性。　　通过考虑渠道权利结构，分别从制造商嵌入式服务竞争、零售商嵌入式服务竞争、制造商-零售商交叉嵌入式服务竞争三种情形，构建产品服务能力嵌入性竞争配置模型。研究表明根据产品服务能力和价格之间的动态变化关系，将客户划分为实惠型、经济型、专业型和品质型四个不同类别。并结合产品服务成本与不同渠道权利结构下均衡结果之间的变化关系，提出能够满足不同客户需求特征的产品服务能力配置策略，有效地推动产品服务能力配置机制研究。　　通过分析产品服务能力合作配置过程中的服务搭便车投机心理行为，构建考虑双向搭便车行为的产品服务能力配置模型，明确网销制造商、直销制造商收益与各自服务能力之间的关系。研究表明不同的服务边际成本会对均衡利润产生不同的影响，即当服务边际成本较低时，直销制造商会提供产品展示等服务来吸引更多的零售商来购买产品，便会使得其利润增加；当服务能力投入较多时，直销制造商产品服务费用较高，零售商借助服务搭便车流向网销制造商，导致直销制造商利润减少。另一方面，当服务能力投入较少时，零售商借助网络制造商了解产品性能和服务流程，转而选择产品品质优，服务承诺好的直销制造商，使得直销制造商销售量和利润均有所增加。然而当前期服务能力投入过多，边际服务成本过高时，直销制造商的利润减少，从而采取有效措施避免零售商的免费搭便车行为。