沟通是政府工作中一切管理活动和管理行为的基础,工作沟通贯穿于基层政府部门的整个管理过程中,无处不在,有效的工作沟通可以促进基层政府部门的各项职能更好的发挥,提高组织运行的效率,对实现基层政府部门的既定的工作目标意义重大。本文以R市L区参与创建全国文明城市进行工作沟通的过程为研究背景,以基层政府部门L区创城办为具体的研究对象,通过有效结合理论和实践实际,分析工作过程中各种因为沟通障碍导致工作进展不顺、影响工作效率和效果的典型事例,结合工作实际,提出优化的对策和建议。论文通过系统研究R市L区在创建全国文明城市过程中工作沟通存在障碍的15个典型事件发现,L区政府部门在日常的管理沟通中存在沟通内容混乱不清、沟通手段简单不灵活、沟通渠道狭窄不顺畅、沟通机制僵化不规范等方面的问题。本文结合工作沟通理论,深刻剖析L区管理沟通问题的原因,通过有实效的研究和讨论,找到工作沟通优化对策和建议,即:保障沟通内容清晰准确有效、合理选择恰当的沟通方式、构建合理畅通沟通渠道、建立长效完善沟通机制,以期能为L区创建全国文明城市工作有效沟通提供帮助,同时为其他相关城市的创建全国文明城市的工作的有效沟通提供经验借鉴和参考思路。