服务创新已成为解决各种类型企业生存和发展问题的重要途径。但是,由于缺乏创新所需的资源而导致许多企业服务创新成功率较低。企业自身的资源已不能满足服务创新的需求,关系网络成为研究服务创新的新兴路径。已有研究表明企业网络能力对创新绩效产生正向影响,但也有学者认为企业对网络的强控制会给企业带来不利影响,因此,在我国低信任环境背景下,企业网络能力是否有利于企业提高服务创新成功率尚有待研究。此外,具有相近网络能力的企业各种绩效存在明显差异,有必要就此差异存在的条件展开研究。为解决此现实问题,本文构建了企业网络能力对服务创新绩效影响的概念模型。基于服务创新理论、企业网络理论和组织学习理论分别提出了低信任下企业网络能力和服务创新绩效的结构假设、网络能力与服务创新绩效的关系假设、组织学习能力对网络能力与服务创新绩效关系的调节效应关系假设。本文采用实证研究方法,通过访谈和问卷调查研究方法收集样本数据,主要运用PLS和层次回归方法对数据进行分析,验证了研究假设,并就验证结果进行了解释和讨论。本文的主要研究结论和创新点体现在以下三个方面:(1)提出并验证了服务创新绩效四维度模型。该模型由两个财务性收益指标(财务指标、企业成长)和两个非财务性收益指标(顾客指标、内部指标)四个维度构成。由于服务和服务创新的特性,服务创新绩效结构与其他创新绩效结构存在一定的差异性。此结论一方面丰富了服务创新绩效理论,另一方面为企业判断服务创新活动的成功提供了评价依据。(2)提出并验证了低信任下网络能力四维度模型。该模型由网络规划、关系管理、资源识别和获取、管理资格四个维度构成。基于分析得出的低信任下企业网络的独特性,低信任下企业网络能力应包含与规划、识别和利用低信任下网络资源相关的内涵。此结论一方面拓展了网络能力理论,使其具备了低信任下的适用性和解释性;另一方面有助于企业了解低信任下如何提升管理和自身的网络能力,以获取开展服务创新所需的真实和全面的异质性资源提供实践启示。(3)验证了低信任下企业网络能力与服务创新绩效显著正相关,组织学习能力是企业网络能力对服务创新绩效影响的重要调节变量,即组织学习能力会加强企业网络能力对服务创新绩效的正向影响。此结论一方面丰富了服务创新绩效影响因素的研究,另一方面通过组织学习能力调节作用的验证,丰富了网络能力与服务创新绩效的关系理论,并为企业提高服务创新绩效的实践提供了启示。