冲动性购买是一种非常普遍的消费行为,对这一行为的研究已有近70年的历史。近年来,由于技术的进步与消费观念的转变,冲动性购买在我国已非常普遍。现有研究主要基于传统零售环境,且大多是对"购前行为"的研究。仅有少量学者探讨了冲动性购买后的问题。然而购物网站除了要重视引发冲动性购买的因素,还应考虑冲动性购买后的行为与态度,尤其是购买后的满意度水平。满意度是影响消费者再购意愿的最主要的因素,提高满意度可以增加企业利润、扩大市场占有率。对网店来说,满意度显得格外重要,顾客的满意度水平直接导致其对网店和商品的评价,而好评率是网店生存的根本。为此,本文从网购环境下冲动性购买后满意度视角出发,探讨了个体特征对线上冲动性购买的影响、线上冲动性购买是否能够通过失验来影响消费者满意度以及在这一过程中社会比较倾向可能存在的调节作用。研究表明,线上冲动性购买对失验和消费者满意度有显著的负向影响,并且社会比较倾向正向调节线上冲动性购买与失验间的关系,失验在线上冲动性购买对消费者满意度的影响中起部分中介作用。希望这些结论能够对购物网站和网店的经营具有指导价值。