近年来,越来越多的企业把“以客户为中心”作为公司的重要经营战略,客户关系管理能力的强弱已经成为一家公司重要的竞争力之一,对公司的持续健康发展意义重大。虽然克劳斯玛菲公司是所在行业的技术和市场的领导者,但是这些年来同样面对着越来越激烈的市场竞争。如何在日趋惨烈的竞争中,能够更多更好的开发新客户、保持老客户、获取更多客户价值,从而为公司的可持续发展建立健康的基础,是克劳斯玛菲公司必须认真考虑的问题。本文首先梳理了客户关系管理及其相关理论,作为本文的指导思想；然后,分析了克劳斯玛菲公司在客户关系管理方面的问题,并对这些问题产生的原因进行了分析；最后,提出了相应的客户关系优化管理的解决方案。作者希望能为公司以及同类企业的客户关系管理系统建设提供具有现实意义的参考和借鉴。