人无信而不立,企业无信而不达。在我国电子商务发展如火如荼的进程中,网络购物投诉也逐年跃增,如何管理众多电子商务企业的信用已成为电子商务市场必须面对和亟待解决的问题。提高电子商务行业的整体信用水平对于电商企业、金融机构、消费者、以及整个社会来讲都具有重要的意义。本文在分析国内外电子商务企业信用评价研究的基础上,探讨了如何构建面向消费者的电子商务企业信用评价模型。进行的主要工作有:定义了电子商务企业信用的内涵,将面向消费者的电商企业分为B2C企业和C2C企业。创造性地将B2C和C2C电商企业信用指标体系分为两个子系统——商业信用与商品信用,商业信用是指履行商业合同、债务还款或商品付款承诺的意愿和能力,商品信用是指履行商品与服务质量承诺的意愿和能力,它们又分别包括履约能力和履约意愿。对于B2C企业,商业信用由基础能力、管理能力、财务能力、发展能力、基本素质、企业社会信用记录来反映。商品信用由电子商务管理能力、电子商务交易能力、企业线上信用情况来反映。对于C2C企业,商业信用由企业主个人基本能力、企业主个人工作能力、企业基础能力、财务能力、发展能力、企业主素质与荣誉、企业社会信用记录来反映。商品信用由电子商务管理能力、电子商务交易能力、企业线上信用情况来反映。由于指标体系庞大,指标性质多样,本文运用混合综合评价法对电商企业信用进行评价。对填报类定性指标、定量指标、问卷类定性指标、以及线上动态信用评价指标分别采用层次分析法（AHP）,主成分分析法（PC或PCA）、模糊综合评价法以及动态累积信用积分方法,组成电子商务企业信用评价模型。文章最后以B2C企业的一个算例来验证该评价指标体系和评价方法模型的适用性。