传统的信息管理系统都是采用“硬编码”方式将具体业务流程的处理写在系统中的，一旦企业或组织内部流程发生变更，往往需要对原有的系统进行改动。这些改动所带来的工作量往往是巨大的，甚至是企业难以负担的。作为企业级的中间件，工作流管理系统可以对多种形式流程进行有效的管理，业务人员可以根据业务需要，对流程进行优化，而不需要太多重复的开发，降低企业IT成本，提高资源使用率。本文以成都理工大学DNCPC实验室宽带增值业务管理系统(BBMS)项目为背景，研究工作流技术在项目中的应用。本文结合J2EE体系标准和软件设计模式，提出了BBMS工作流子系统的总体架构，整合了优秀的开源框架Struts、Spring和Hibernate，设计了BBMS工作流子系统的分层模型，实现了一套SSH系统框架。在这个框架基础下，根据角色访问控制模型，设计了系统的权限访问控制层，保证系统访问的安全性；在工作流技术体系的基本理论和开源工作流引擎jBPM的基础上，改进了jBPM的体系架构做了一个改进，实现了工作流管理子系统，包括流程的存档、解析、流程实例获取，任务管理和执行方式的实现；研究宽带增值业务管理系统的流程特点，对流程做了一定的简化，实现了客户管理主要流程的建模，并展示了流程在工作流管理系统上的实际运行效果。