顾客忠诚对零售业者来说是一个很重要的概念。由于获得新顾客的费用要比保持现有顾客的费用高,保持现有顾客的忠诚有助于提高企业的竞争优势。对于选址于购物中心内部的零售店铺来说,消费者的店铺忠诚就可能受到购物中心属性的影响。因此了解消费者对购物中心的感知及其各个要素对购物中心中的店铺忠诚的影响程度是十分必要的。回顾前人所做的研究文献,关于消费者对购物中心属性的感知与忠诚关系的研究较少,本研究站在购物中心中的店铺的角度衡量了五个购物中心属性感知对忠诚的影响程度。研究采用拦截式调研,收集有效问卷138份。数据处理方式运用spss15.0软件,运用因子分析、相关分析和回归分析的统计方法。研究结论得出:购物中心的五个属性感知对店铺忠诚的影响程度不同,影响程度由大到小分别是:卖场氛围、价格、业种组合、卖场设施、服务。其中前三个因素与购物中心忠诚的关系是正相关;后两个对购物中心忠诚的影响较小。