经济全球化使客户的选择机会越来越多,客户对产品和服务的要求也越来越高,市场形势的变化使得电子元器件代理商企业不得不逐渐由以产品为中心向以客户为中心转变,客户价值对企业的经营、电子元器件分销市场和客户忠诚度产生很大的影响,在文献中,客户价值可能在一个成熟阶段,但具体从客户视角来看,客户价值已在利益相关者和企业中成为一个新兴的话题。企业为客户创造的核心产品价值,它是客户忠诚的关键驱动因素之一,为客户创造价值是企业从客户关系中获得收益的前提,企业只有与客户开展充分的交互,才可以及时精确的理解客户的需求,不然,企业尽管再努力,提供的价值也可能不是客户所需要的。以往的研究多是以当前价值和潜在价值二维模型分析企业在营销方面使用的手段,希望能够一次让客户更加满意,从而对企业的忠诚度更高,但是在这一过程中企业往往会忘记考虑从不同的市场定位来分析企业的价值和客户对企业的忠诚度,客户价值创造不仅取决于企业的自身能力,同时还受行业竞争状况、市场规模等市场环境的影响。论文从客户忠诚度的概念出发,研究了客户忠诚度的影响因素,综合客户价值理论、客户忠诚度理论以及电子元器件代理商行业特点的基础上,从客户视角（电子产品生产商）的角度,以客户价值三维模型分析电子元器件代理商客户忠诚的驱动因素,分析哪些驱动因素会影响客户忠诚度?如何影响客户忠诚度?影响的程度如何?以便更好的对客户忠诚度的影响因素不断优化。然而,想要增加这部分客户的比例同时维持长久的关系,前提是有更高的客户忠诚度。很多方面的因素都会影响客户忠诚度,分析这些因素有利于企业找到公司客户管理和经营中存在的问题根源,制定客户管理和经营策略,更好的满足客户需求,提高客户满意度,增加客户保持率,实现企业与客户的持续共赢。本文以某国际电子元器件代理商A公司作为研究对象,A公司代理Infineon、NXP、ST、ON、EPSON、Qualcomm、Microchip、KEMET等400多个国际品牌的电子元器件产品,虽说主流电子产品以欧美及日系IC为主,但IC逐渐国产化,芯片缺货涨价及芯片利润越来越薄,客户产品BOM二供品牌更倾向国产IC,再者由于客户需求是不断变化的,A公司要想在代理商行业中维持领先地位,在客户关系研究尤其客户忠诚度方面做了很多投入,公司针对客户忠诚度影响因素进行分析研究,在消费类市场如手机、儿童智能手表、智能插座、智能穿戴产品等电子元器件应用领域,从客户价值出发,结合市场因素,开发智能化解决方案,提供增值产品和服务,不断提升客户忠诚度,为企业带来高的收入回报。通过A公司280家企业客户进行问卷调查,获得680份有效问卷,正式问卷调查共发放问卷700份,结合基于客户价值三维模型,以SPSS和AMOS对调查问卷资料进行分析,构建以客户价值为基础的客户忠诚度影响因素模型,并对该模型做了检验。检验结果表明:核心产品价值、企业的成本控制能力价值、增值产品和服务价值、供应链价值管理、以客户满意为目标的持续改善和创新的价值和公司口碑与产品品牌价值是客户忠诚度的六个影响因素。其中核心产品价值是核心决定因素,对客户忠诚度有着最大的影响,通过实证研究,证实了模型的有效性,验证了六个因素对客户忠诚度的显著正相关。讨论了实证结论对客户忠诚度在企业发展过程中的作用有着很重要的意义。