自中国加入世界贸易组织以来,全球经济发展形势出现明显变化,开始更多地转向质量型增长阶段,在市场竞争中,质量和服务重要性呈明显上升趋势。顾客对产品质量提出更高要求,制造企业必需改变传统的产品生产模式去响应顾客需求,尤其是工业用余热锅炉生产商纷纷改变传统批量生产方式,开始采用个性化、差异化生产订单管理模式,积极参与余热锅炉市场竞争。质量是企业的生命,决定企业生存和发展。目前很多企业重心转向用户,企业在进行用户需求分析时,要充分满足个性用户的差异化需求,并提供相应生产和服务。很多用户对全寿命周期售后服务也提出更高要求,企业提高产品质量和服务质量的重要性也日益表现明显,因而需要企业据此而优化质量发展战略。对制造服务型企业而言,产品质量管理优劣对其市场竞争地位有直接影响。本文以制造服务型企业的质量管理问题为研究对象,即SGYJ公司的冶金余热锅炉产品质量管理问题,首先阐述该公司余热锅炉质量管理现状和存在问题,接着应用PDCA循环理论和全面质量管理相关理论进行原因分析,讨论该公司产品质量管理各方面影响因素,通过现场调查,分析研究SGYJ公司在质量计划与生产计划、材料采购、员工培训、设备及厂房环境、过程控制与检查、管理改进等方面存在的问题及原因,针对性设计相应的改进措施,形成公司全员参与的质量管理氛围,全方位持续提升员工质量技能素质,全流程全要素覆盖生产服务过程,不断持续改进的高效质量管理模式,从而有效地提升产品合格率和顾客满意度,为提升公司市场竞争力提供支持,同时有利于增加案例企业在冶金余热锅炉市场业务量和总体经济效益。