数据库营销是一种低成本且精准的营销方式,数据库营销系统则是开展数据库营销的平台。迅猛发展的信息技术,一方面为数据库营销的开展提供了全面的技术支持,另一方面也为企业带来了海量的信息和知识。如何让这些信息与知识真正为企业所用,提高企业营销的工作效率,最终提高企业的核心竞争力,是企业营销必须解决的课题。虽然企业可以运用数据库营销来提高竞争力,国内外学者尝试着从多个方面提出数据库营销的内涵、作用以及实施过程,不管从技术工具、方法手段,还是从过程、系统。但始终没有借助知识管理的理念和工具来指导数据库营销实践。知识管理作为信息管理发展的新阶段,强调通过知识获取、存储、共享、应用,最终实现知识的创新。因此,借鉴知识管理的观点,充分发挥企业外部信息和知识在营销过程中的作用,有助于企业制订有针对性的营销策略和计划,提高企业的营销效果。本研究首先对众多的数据库营销和知识管理的定义进行梳理和研究,采用比较分析、文献研究、实地调查、归纳演绎以及综合评价等方法,探讨企业获取、应用、创新营销信息及知识的能力的形成机制,提出了数据库营销系统的框架结构,接下来总结了知识管理和数据库营销之间的关系,并进一步分析了系统设计的原则、目标、特点、功能需求,在此基础上,完成基于知识管理的数据库营销系统功能设计和结构设计。基于知识管理的数据库营销系统包括了客户接触点管理子系统、数据库管理子系统、营销知识管理子系统以及运营管理子系统,并进一步研究了子系统之间的运行机制。最后对系统实施前的企业组织机构重组以及重要岗位的设置进行了分析,并对系统运营和实施的流程进行了相应分析。提出了,数据库营销应该以管理决策为指导前提,以最终的绩效为依据,对实施的各个流程进行优化和调控,能持续对营销数据进行收集和处理,并以此为依据建立营销知识库并进行营销活动,有效测评和反馈营销结果,形成一个不断循环的系统。本文的创新之处在于阐明了数据库营销系统中知识流动的本质和规律,为知识管理和数据库营销的深入研究提供了理论框架,提出了面向用户、基于知识管理的数据库营销系统框架和模型,并给出了完整的数据库营销实施解决方案,具有一定的理论意义和现实价值。