随着经济社会快速发展,以往政府的管理模式难以跟上时代发展,倒逼各国政府实行改革,由管制型政府加快向服务型政府转变。国地税合并后,税收征管体制改革逐步深入,纳税服务逐步成为税务机关核心业务,与原有核心业务税收征管相互补充,服务型职能更为明显。与此同时,纳税人的民权意识逐渐苏醒,维护自身权益的需求日益迫切,进一步提高纳税服务正成为各级纳税机关必须重视和认真解决的重大现实课题。尤其在国地税刚刚合并这一大背景下,各项工作尚处在磨合期,如何在这一特殊时期加强和提高纳税服务,显得尤为重要和紧迫。本文以税收遵从理论、新公共管理理论为理论基础,以W区税务局为研究对象,以调查研究法为主要方法,综合运用文献搜集法、案例分析法,从纳税服务意识、纳税服务能力、纳税信息化服务、纳税服务宣传四个维度,重点分析W区税务局纳税服务现状,着重研究W区税务局当前存在“现场服务缺乏主动性、咨询电话接听情况较差,纳税服务知识储备不足、沟通和应变能力有短板,纳税信息化服务覆盖面、稳定性、便捷性均有不足,纳税服务宣传内容和对象针对性、辅导有效性不强”等一系列纳税服务领域重难点问题,通过借鉴国内外不同城市、地域在提高纳税服务方面的先进经验,进而提出提升和改进W区税务局纳税服务的对策建议。