上海电信通过多年来的市场竞争,深切意识到对软硬件运营资源实现有效管理的重要价值,为此开发研制适合自身竞争需要和业务特点的运营资源管理信息系统,力求在新的高度和技术水平上建立以客户价值及服务价值为核心的竞争优势,本文在此背景下论述上海电信服务运营资源管理系统的开发。论文针对上海电信服务资源管理系统的设计和实现进行论述,首先较为系统地总结了企业管理及其信息化支持手段在当代的发展,接下来针对上海电信的服务运营资源管理业务的实际需要进行了该软件系统的需求分析,主要功能内容包含硬件资源的需求管理、运行维护管理和成本统计功能,针对软性服务资源的客户信息管理功能、客户服务管理功能、电信服务市场分析功能和客户服务的成本费用管理功能,建立相应的用例模型。在此基础上论文针对该软件的设计方案进行了分析和讨论,给出了该系统的数据库设计方案,软件架构的主要组成对象的功能,并以模型管理为线索讨论了硬件资源需求管理、客户服务资源及市场全局统计分析功能等模块的软件设计方案,最后在设计的基础上进一步概要给出了主要功能的程序实现及部分运行输出实例。该软件系统采用客户服务器架构实现,应用服务器基于Java/J2EE开发,数据库采用企业级关系数据库平台ORACLE。通过对软件的测试完成了系统开发,并通过试运行初步证明该系统能够有效提升该公司管理服务运营资源的能力。