随着经济的发展,社会的进步,城市化程度的不断提高,人们对美的追求越来越普遍,美容成了“生活的必需”。回顾美容行业20多年的发展历程,行业总体呈现出规模跨越式增长,美容业未来的发展在服务领域中占的比重将越来越大,是拉动内需,发展经济的重要产业。然而,随着行业的快速发展,美容企业竭力扩张,客户积累越来越慢,员工流失不断增加等一系列问题接踵而来,行业发展面临严峻挑战。关系营销理论的发展为美容企业探索新的营销模式提供了思路。作为一种新的营销模式,关系营销理论受到了业界越来越多的关注。该理论是20世纪80年代由西方管理学者提出并发展起来,它以系统论为理论前提,在社会经济大环境下来研究企业,认为企业的营销活动是与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和其他社会组织发生相互作用的过程,是建立和发展同所有利益相关者之间关系的活动过程,它的核心和归宿是客户关系营销。本文选择美容企业关系营销为主题,以客户关系为切入点,从提高美容企业竞争力的角度,提出为促进美容企业发展需实施客户关系营销。文章首先系统地论述了关系营销和客户关系营销的相关理论及概念,为提出实施客户关系营销奠定理论基础。其次,在阐述M公司营销现状的基础上,对M公司及营销过程中存在的问题进行了分析,针对问题,对M公司营销环境进行了分析。最后,在借鉴玫琳凯成功企业客户关系营销的基础上,对M公司实施客户关系营销进行了设计,期望为M公司未来的发展提供有力的实践指导,对美容行业和企业的可持续发展起到借鉴意义。