随着电信行业的发展与改革，尤其是4G时代的到来，电信业的竞争环境与竞争模式都发生了很大的变化，电信运营商之间的竞争变得越来越激烈，电信运营商面临的挑战也更为严峻。4G业务的发展打破了电信运营商原有的竞争格局，三网融合导致运营商对用户服务竞争的加剧，争夺顾客资源成为当下运营商竞争的核心。在这一背景下，本文选择从企业外部环境和内部资源能力的联结点——顾客价值这一角度来进行电信运营商竞争力的研究。　　文章首先根据顾客让渡价值模型、PERVAL模型和服务利润链模型，结合电信运营商服务型的特点，构建了基于顾客价值的电信运营商竞争力理论模型，并提出研究假设。然后对三家运营商的竞争力状况进行了问卷调查，运用结构方程软件LISREL软件对调研数据进行模型估计、评价和修正，确定了电信运营商竞争力模型。再由假设检验发现，顾客价值的四个驱动因素对运营商竞争力的影响程度由高到低依次是情感价值、感知利失、社会价值和功能价值。接着，应用竞争力模型对三大运营商竞争力进行了评价，结果表明，三家运营商竞争力排序为:中国移动＞中国联通＞中国电信。最后，从顾客价值角度出发，对三大运营商竞争力的提升提出了针对性的对策:提供新产品，满足新需求，增加功能价值;提高自身服务水平，从而提升情感价值;降低顾客感知利失;注重营销宣传，提高社会价值;加强顾客关系管理，以维持长期较强的竞争力。