随着营销环境发生的深刻变化,开展服务营销己愈来愈成为商业银行获取竞争优势的重要工具,加入WTO以来,我国商业银行面临着外资金融机构带来的巨大挑战和机遇。面对金融全球化的形势,国内银行普遍存在的服务意识淡薄、营销手段单一、金融产品创新能力不足等问题逐一显现,这些问题如不及时解决,随之而来的冲击将是无法估量的。在服务营销能力已成为商业银行的核心竞争力的背景下,广东省N商业银行作为四大国有银行的一级分行,其现有服务营销活动中尚存在许多不足之处,如:营销管理体系存在的问题、人员服务营销意识不强、市场细分和定位不准、产品服务创新力度不足。其不仅与西方商业银行现代服务营销存在较大的差距,同时也与其自身所处的内外部环境、现有业务发展不平衡等现状不相适应。因此,在本文中笔者结合国内银行的实际情况,对广东省N商业银行的服务营销策略进行了较深入的调查和研究,并以广东省N商业银行的客户作为调查对象,分析影响我国商业银行服务营销能力的原因。最后在现代服务营销理论的指导下,结合广东省N商业银行的实际情况,对其服务营销策略进行研究并提出相应改进建议。