近年来,随着中国综合国力的提升以及居民收入水平的提高,我国高收入人群的比例年年攀升,拥有高资产净值的客户越来越多。能否挖掘中高端客户、维系中高端客户资源,已然成为影响一家银行在业内竞争力的关键所在,甚至是影响银行决胜的关键。如何提高商业银行在中高端客户维系方面的市场竞争力,是商业银行目前亟待解决的突出问题。但农行A分行的产品及服务相对单一,在中高端客户选择方面,未进行持续性的协调和处理,存在对重点客户和潜在客户的价值分析不深入,客户不稳定等一系列问题,并且在服务的质量、区域和层次上无法及时满足客户日益增长的金融需求。因此,开展农行A分行的中高端客户维系策略研究具有重要的实际意义。本文以中高端客户为研究对象,以需求理论为指导,选取了农行A分行进行深度分析研究,通过对其中高端客户的个性化需求进行深度调研,了解当下农行A分行在中高端客户维系过程中面临的困境或不足,并结合客户需求调研结果和多项Logit模型,对中高端客户维系的相关策略进行探究,以期提升中高端客户的满意度。同时,本文结合客户需求理论、竞争战略、客户生命周期理论等若干理论,在客户需求分析的基础上,针对性的对农行A分行在中高端客户维系、竞争战略设定等方面提出相关建议,切实不断提升银行自身的竞争力和其中高端客户的满意度、忠诚度。本文主要通过问卷设计,从客户结构特征、客户满意度、客户需求调研等方面展开调研分析,并在问卷分析、数据统计的基础上,了解A市中高端客户的结构层次、个性化需求,从而使研究有据可依、更有针对性。为了使文章更具有说服力,本文运用多项Logit模型进行检验,中高端客户对农行业务办理的业务效率、业务种类是否能完全覆盖需求和客户经理的专业水平进行差异化实证研究。