在我国实施改革开放政策以来,我国服装加工制造行业快速健康发展,我国成为了世界的服装制造中心,服装制造为我国四十年来取得的经济奇迹做出了不可忽视的贡献。在服装行业中,“校服”作为服装纺织品类中的一个特殊品类,其市场规模随我国中小学在校人数的增长不断扩大,截止2020年,其市场规模已经超过1260亿。虽然校服行业市场规模在不断增加,但是也面临着诸多挑战。首先,竞争者进入校服生产制造行业的技术、资金要求不高,准入门槛低,企业间同质化竞争严重,中小企业缺乏核心竞争力。其次,校服企业的客户主要为B端客户,他们往往可以为企业带来超过90%的利润。因此,客户资源成为了中小型校服企业的核心资源。基于以上原因,客户关系管理对校服的生产制造企业来说尤其重要。但是中小企业由于自身规模原因,或者限于管理者的重视程度不足,企业对客户关系管理的方法、体系普遍比较欠缺。在这种情况下,建立一套适用于中小型校服生产制造企业的客户关系管理体系就显得尤为重要。A服装公司是一家地处浙江湖州集校服设计、生产、销售与一体的现代化中小型企业。本论文以A服装公司为例,基于客户关系管理理论、客户细分理论对A服装公司的客户关系管理进行分析研究,寻找适用于中小型校服生产制造企业的客户关系管理评估模型。本文首先通过PEST外部环境分析模型识别A公司的外部经营风险,通过波特五力模型分析企业在行业内部的竞争力水平。然后采用发放调查问卷、访谈等方式,对A服装公司的客户关系管理问题现状进行深入分析,归纳总结了公司在客观关系管理中存在的问题。基于IDIC模型分析,本文认为A公司需要通过建立客户关系管理体系,精确识别客户、差异化细分客户、与客户进行积极互动与沟通,定制客户定制化服务策略来应对和解决公司面对的问题。此外,给出了基于人力资源、资金、技术、制度、企业文化五个方面的保障实施,确保A服装公司能建立科学有效完善的客户关系管理体系,从根本上提高公司的客户关系管理能力,为公司未来稳健发展提供保障。