电子商务与物流快递是新经济时代发展密切相关、业务互为支撑的两个行业。电子商务依托物流快递实现了跨越式发展，同时也促进了物流快递的发展。随着快递服务业的快速成长和快递企业间的竞争日趋激烈，顾客忠诚对于快递企业长期稳定发展的作用日益突出，建立、保持和提升顾客忠诚已成为快递企业营销战略的重点。论文以电子商务环境下的快递企业为研究对象，以顾客忠诚及其相关影响因素为研究主题，通过理论研究与实证分析，对电子商务环境下快递企业的顾客忠诚影响因素及其作用进行了研究。论文首先总结阐述了国内外有关顾客忠诚的研究成果，结合电子商务环境下的物流快递特点，分析总结了顾客满意、顾客价值、服务质量和顾客信任与顾客忠诚的关系。在此基础上提出了6大假设，构建了电子商务环境下快递企业的顾客忠诚度模型，并确定了模型中各个变量的测量指标。之后采用实证分析法，通过问卷调查收集样本数据，利用SPSS统计软件进行描述性统计、信度分析、效度分析、相关分析和回归分析。实证结果表明顾客价值、服务质量对顾客满意有显著的正向影响，顾客满意、顾客价值和顾客信任对顾客忠诚有显著的正向影响。最后根据实证结果对顾客忠诚度模型进行了修正，并且提出了电子商务环境下快递企业顾客忠诚度的提升策略。