随着移动互联网的不断普及,各种手机网络应用不断推出,使用率逐年提升,网民数量也在不断扩大。政府部门为了顺应时代的变化,更好地与广大群众交流,也开始利用新的网络技术平台为民众提供公共服务。其中,政务微博作为目前主要的政民沟通平台之一,已经得到社会广泛关注。作为传递信息、收集民意、交流互动、为民解疑的重要途径,政务微博为政府部门发布信息提供了极大的便利,也使民众有了与政府直接对话的窗口。这种线上平等交流的模式使民众有话敢说、有话能说,让政府可以听到最真实的民众声音,从而有利于政府了解政策落实情况,完善各种政策方针,普及政府核心价值观,调动民众参政的热情和积极性。在这种新型的政府服务模式下,更容易提高政府透明度、公开度,树立值得信任的阳光政府形象。然而,根据《2016年中国城市电子政务发展水平调查报告》^[1]显示,政务微博的频繁使用率明显低于政务网上办事大厅、政务APP等其他政务新媒体平台,在满意度方面,政务微博的表现也并不出色。这说明政务微博在服务水平上还有待提高和改善,要以不断满足用户需求为基本出发点,增强政务微博用户粘性,减少用户的使用倦怠情绪,从而防止用户大量退出政务微博平台而选择其他政务新媒体的行为发生。首先,本文对政务微博使用倦怠的相关概念进行分析和定义,结合压力源-应变-结果框架和计划行为理论,以政务微博用户使用倦怠为基础,构建政务微博用户使用倦怠形成的影响因素和产生后果的概念模型。其次,从线上和线下选取不同职业和教育背景的受访者作为研究对象,通过发放调查问卷进行数据收集,采用结构方程模型分析政务微博使用倦怠的一系列形成过程和产生的后果。研究结果表明,知觉行为控制压力是造成用户使用倦怠的主要因素,产生政务微博使用倦怠的用户比起不持续使用政务微博,在一定程度上更容易选择放弃继续使用政务微博,转向其他政务新媒体。最后,根据研究结果对政务微博升级优化提出可行性对策,从完善政务微博平台本身和提高用户素养两方面出发,探索提高用户使用政务微博积极性的方法和增强政务微博平台吸引力的途径。以使政务微博更好地发挥其服务功能,提高政府工作效率。