为了认真落实上海交发集团关爱职工的部署要求,大力畅通群众信访渠道、广泛听取职工意见和建议,解决问题、化解矛盾、积极推动交发集团科学发展,需要搭建通过传统反映问题手段与现代信息技术有机结合、综合处理职工反映问题的渠道和工作平台。嘉定公交公司作为交发集团的下属子公司,承担着城市交通运输的重要职责,是城市的对外窗口。为了更好地提高公交公司的服务质量,同时也为了适应集团总公司的需要,本课题研究将建设一个信访工作管理系统,以期通过该系统的开发,改变传统落后的信访处理模式,提高信访处理工作效率,实现集团公司处理信访信息的规范化、信息化、科学化,引导群众为公交公司的运营建言献策,多提合理化建议。本文介绍了信访工作管理系统的设计和实现过程,首先,介绍了课题研究背景、国内外研究现状,并就项目开发涉及到的相关技术进行了综述；然后,在深入调研的基础上,探讨了系统的业务流程和需求分析,基于需求分析成果,完成了系统的架构设计、应用架构设计、功能结构设计、数据库设计；最后,深入讨论了表单自定义、业务流程自定义和功能模块详细设计和实现过程,并从功能测试和性能测试两个方面验证了系统功能的正确性。本文探讨的信访工作管理系统采用了当前流行的J2EE技术,系统框架为MVC,系统涵盖信访提交、信访受理、信访交办、处理反馈、处理评价、信访督办等信访处理工作环节。通过对上述功能模块的设计和开发,实现了嘉定公交公司职工信访处理工作的信息化和自动化。本文探讨的信访工作管理系统与其它同类系统相比,在技术方案的选择上,首先采用了工作流建模技术,实现了信访传递的自动化；其次,将信访表单和业务流程纳入到管理范畴,实现信访表单页面自定义和业务流程自定义。通过上述技术方案的应用,有效提高了系统应用的灵活性和系统后期的易维护性。目前,该信访工作管理系统已在嘉定公交公司得到应用,从应用情况来看,对于提高信访处理工作效率有着显著成效。