基于老年人健康需求的智慧养老服务平台构建研究

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当前我国老龄化现象严重,老年人的养老问题变得越来越严峻,同时老年人对于健康的追求更加迫切,为此政府积极应对老龄化和实施健康中国战略。在互联网、物联网等信息技术迅速发展的时代,智能技术逐渐向养老服务业拓展,智慧养老顺应而生。而智慧养老服务平台作为当前政府大力倡导的智慧养老的实现形式,它有利于改善老年人的生活质量,满足老年人的健康需求,并且能有效整合服务机构和医疗等资源,为老年人实现老有所用、老有所乐。论文聚焦老年人健康需求下智慧养老服务平台的构建优化问题,通过健康老龄化理论、需求层次理论和人机交互理论,运用定量与定性相结合的方法,主要从以下方面展开研究:一是对智慧养老服务平台的发展阶段进行划分,阐释了老年人健康需求、政策和技术等的变化与智慧养老服务平台不断发展的关系,以及现阶段智慧养老服务平台的框架以及服务内容等。二是根据KANO模型将老年人的健康需求分类,根据现有的平台提供的服务,利用Better-worse双因素理论计算出老年人对智慧养老服务平台的满意度。三是分析我国智慧养老服务平台构建过程中面临的瓶颈,包括智慧养老服务平台下服务内容不全面、供需矛盾等的问题并分析其原因。四是根据供需矛盾、老年人满意度和智慧养老服务平台在构建过程出现的问题提出优化建议,包括提高服务供给质量、推荐政策的落实和加强宣传等等。论文主要得出以下结论:随着老年人健康需求的发展变化,智慧养老服务平台从萌芽到探索,再到如今的发展阶段,智慧养老服务平台在服务内容和技术上也在不断丰富优化,但是仍然存在供需矛盾。其次利用KANO模型计算的数据结果得出,平台在优化服务时确保满足老年用户的基本型需求,争取实现老年人的魅力型需求,挖掘潜在的老年用户。最后依据上述结论以及平台发展出现的问题为智慧养老服务平台的构建提出优化建议。
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