随着服务经济的兴起和发展，服务业在我国国民经济中的重要性和地位越来越凸显。同时，消费者主权意识的不断深化，顾客在服务中的角色也产生了根本性的转变，企业服务的提供和创新都离不开与顾客的价值共创。顾客的服务参与行为促进顾客知识的积累，顾客知识转移是服务企业创新的源泉。国内外学者研究顾客参与和服务创新的关系中引入了知识转移的视角，顾客参与和顾客知识转移成为当前服务营销研究的热点。　　 金融服务业是顾客参与水平较高的行业之一，本文以我国商业银行为研究背景，通过文献回顾，研究商业银行顾客参与和知识转移之间的关系。现有文献中缺乏对二者中介机制的研究，本文尝试着从社会资本视角，构建基于社会资本中介机制的研究框架，研究顾客参与如何影响顾客知识转移，并通过实证证实社会资本所发挥的中介效应，从而为服务业顾客知识管理和服务创新提供实践指导。　　 本文的实证研究主要有以下结论：　　 (1)在文献回顾的基础上，本文将顾客参与分为信息共享、责任行为和人际互动三个维度，并构建了顾客参与三个维度和知识转移效果之间的理论框架，通过实证分析验证了顾客参与的三个维度和顾客知识转移的假设关系，证实了顾客参与对顾客知识转移效果有显著的正向影响。　　 (2)在顾客参与和社会资本的关系研究中，顾客参与的三个维度显著了促进了社会资本的结构维度、关系维度和认知维度；在社会资本和知识转移效果的研究中，社会资本的结构维度、关系维度和认知维度显著地影响了顾客知识转移的效果，从而为社会资本的中介效应奠定了基础。　　 (3)在研究社会资本的中介机制方面，本文验证了社会资本的结构维度在顾客参与和知识转移之间承担部分中介的作用，社会资本的关系维度和认知维度在二者间承担完全中介。从而可以认为，顾客参与是通过社会资本影响了知识转移，社会资本能够解释顾客参与对知识转移的影响机制。