2018年7月20日,全国省、市、县、乡四级新税务机构全部完成挂牌,标志着国地税合并成果正式落地,新阶段的纳税服务工作拉开了帷幕。在机构改革的大背景下,税务机关应该意识到,构建和谐的征纳关系,离不开简洁高效、优质智慧的纳税服务,征纳关系和谐程度和纳税服务优化程度是成正比的。因此,进一步提高办税服务质效,最大限度便利纳税人和规范税务人,具有十分重要的意义。本文选取通辽市扎鲁特旗税务局纳税服务问题进行研究,其典型性在于,作为经济和社会发展相对不发达、政府服务理念发展相对滞后的少数民族地区的基层税务部门,其纳税服务中存在的问题一定程度上折射出我国纳税服务中长期存在而又亟待解决的问题。为不断适应纳税人新的纳税需求和不断变化的发展趋势,扎鲁特旗税务局运用多种方式优化本地税务系统的纳税服务质量,通过不懈努力取得了长足的发展和进步。但由于起步较晚,意识和技术水平相对落后,扎鲁特旗税务局的纳税服务工作整体水平仍然较低。本文在认真分析了解国内外纳税服务先进经验及成果的基础上,阐述纳税服务相关概念、理论,系统分析扎鲁特旗税务局纳税服务现状,运用文献分析法、理论分析法、比较分析法、调研分析法等研究方法,通过调查问卷对纳税人满意度及纳税需求展开调研,梳理和发现扎鲁特旗税务局纳税服务工作存在的问题:一是纳税服务流于形式,二是专业人员结构出现断层,三是纳税服务外部建设不完善,四是纳税服务机制不健全。本文以研究现状——发现问题——说明原因——提出方法为整体研究思路,以税收遵从理论和新公共管理理论分析视角,结合其他国家地区先进纳税服务经验和本地区实际,提出规范化建设办税服务厅、提升纳税服务信息化、纳税服务社会化、打造纳税服务专业化团队等5条可行性对策,以期使扎鲁特旗税务局纳税服务工作得到进一步优化提升,不断增强纳税人获得感。纳税服务工作是长期性的工作,随着经济社会的发展,对纳税服务工作的要求、标准也会提出新的要求,对其有可能产生的新的问题需要持续的观察分析,以不断提高扎鲁特旗税务局纳税服务工作的实效性。