随着近些年来减税降费的深入推进以及2018年国税地税征管体制改革,税务部门工作人员,尤其是窗口基层税务人员的工作内容、工作任务、工作强度、工作节奏明显增大,使得窗口工作人员承受着巨大的工作压力,一定程度上带来了情绪上的倦怠、工作态度上的焦躁等,不仅影响其身心健康,而且也影响了窗口公务员的形象,甚至影响了国家税收和政府的形象。结合在北京市A办税大厅工作经历,从窗口基层税务员的社会工作服务视角出发,以北京市A办税大厅窗口基层税务员为研究对象,将窗口基层税务员面临的职业压力作为研究切入点,通过文献、问卷、访谈等研究方法,发现新政策的学习与落实、纳税人的不理解甚至投诉等因素加剧了窗口税务员的工作压力。长期的压力困扰,致使其产生精神紧张、情绪焦躁、厌倦工作,试图离职等问题,严重影响了其工作状态,加剧了征纳矛盾等。在理性情绪理论、需求层次理论、社会支持网络理论、优势视角理论的指导下,针对窗口税务员职业压力问题及需求,综合运用个案工作、小组工作专业方法培养窗口税务员正确的职业观念,开展职业生涯规划辅导,协助窗口税务员以优势视角看待自己,增强其对抗压力的信心等,有效的舒缓了紧张情绪。最后,针对介入过程存在的不足之处,提出加强业务培训和心理疏导、注重减负和释压、加强宣传等合理化建议,为更好地缓解窗口基层税务员的职业压力提供了新的研究思路。