在金融自由化,互联网金融及国内外金融机构不断扩张的背景下,我国商业银行正面临来自国际和国内的双重挑战,同业竞争越来越激烈,银行所处的金融市场环境和形势越来越复杂,越来越多的银行对于提高服务质量水平的需求日益增长,以此提高客户满意度提升自身竞争力。营业网点它不仅是商业银行的重要组成部分,也是打造品牌形象提高服务质量和产效的主要阵地,还是商业银行实现价值和利润的来源之一。所以提升营业网点的服务质量有利于商业银行在激烈的市场竞争中占据优势并从中获益。2016年,中国人民银行与国家标准委和国家质检总局一起发布了9项新的国家金融标准,其中8项是银行新标准。新标准强调要使消费者获得更加优质的服务,提高消费者的满意度,这也要求商业银行要积极响应国家新标准,强化服务质量的建设,不断提升客户满意度。本研究从对TL银营业网点服务质量的全面研究,对提升服务相关的各个方面进行问题探讨、研究和对策的实施,全面提升TL银行营业网点的服务水平,使TL银行能更好地服务于客户,并成功构建自己的服务品牌影响力而从中受益。根据TL银行营业网点服务的现状和问题分析,运用调查分析的方法,分析了TL银行营业网点的服务质量问题。本文在探讨理论和服务质量提升建设的基础上,将TL银行开展营业网点服务质量提升进行了初步探索,指出TL银行营业网点服务质量提升的核心内容是以客户为中心建立营业网点服务标准化体系。通过实践案例研究整个服务标准化工作流程和验证分析表明,TL银行通过开展服务标准化工作已经取得一定成效,为TL银行未来的发展给予了一定的启发。最后,论文基于研究得到的结论提出TL银行营业网点服务质量提升并进一步提升客户满意水平的对策建议,以其能够帮助TL银行争取到更多的客户资源提升产效,在竞争激烈的金融市场中占据一定的优势。