移动互联网的发展让人们的生活变得非常便捷,出门只需带一部智能手机便可轻松解决衣食住行问题。消费者的购物习惯自淘宝网成立以来,就从传统的线下购物变成了线上购物。而手机淘宝的出现更是使得移动电子商务平台得到了快速发展。社交网络平台也凭借其庞大的用户数量和活跃度,快速进军移动电子商务市场,以微信为代表的社交平台迅速走入“微”时代。电商平台的代表淘宝平台上和社交平台的代表微信平台上,都有一个显著的特征,即高成交额的背后是高退货率和高投诉率。本文通过概括总结学者以往的理论模型,将信任归类分解,最终确定了消费者对淘宝平台信任的4个维度,即感知信息质量、感知隐私保护、感知安全保护和平台声誉以及消费者对微信平台信任的3个维度,即诚实、能力和善意。针对淘宝平台和微信平台,开展实证,进而提出不同平台上消费者信任与购买意愿之间的假设。利用SPSS21.0对收集的数据进行处理后发现,在淘宝平台上和微信平台上,消费者对该平台的信任对感知风险均有显著的负向影响,对购买意愿均有较强的正向作用,因而感知风险部分中介信任和购买意愿之间的关系。不同的是,在淘宝平台上,消费者信任的4个维度均对购买意愿有正向影响,但在与感知风险的关系中,感知隐私保护、感知安全保护和平台声誉对感知风险有显著的负向影响,而感知信息质量对感知风险没有显著影响。在微信平台上,信任的3个维度,即诚实、能力和善意对感知风险均有负向影响,对购买意愿均有正向影响。根据上述结论本文给出了如下建议,即淘宝平台不能通过提升感知信息质量来降低消费者的感知风险,而应当结合感知隐私保护、感知安全保护和平台声誉来共同降低消费者感知风险,进而提升购买意愿。微信平台则应利用感知风险的中介作用来提升消费者的购买意愿,一方面通过消费者信任直接作用于购买意愿,另一方面则通过降低感知风险来提升购买意愿。