中国医药零售行业的发展经历了不同的阶段,已经形成了单体、连锁、国有、上市公司等多种经营性质共存的市场状况。在当前医药零售行业,以低价和多元化的经营策略,能否保持企业的竞争力;新医改的形式下,医药零售企业能否适应政策的需求;新零售形式下,随着电商对线下零售药房的冲击作用,零售药店如何应对新的竞争形势;面对这些政策和行业层面的问题,医药零售企业的经营策略该如何调整,才能在医药零售行业内保持竞争优势,这是本文要研究的主要内容。本文将基于服务场景理论,借助“刺激-机体-反应”模型,建立具备竞争优势的服务场景,形成品牌差异化,增强顾客消费的粘性。本论文以E公司为例,首先分析了医药零售行业的相关因素,对医药零售企业发展的约束与促进作用,通过对E公司经营状况的分析,发现E公司在经营状况中存在的问题,结合经营策略对现有的问题进行分析,找出这些问题的主要原因。结合国家政策及法律法规的要求,借鉴发达国家医药零售企业的经验,找出解决问题的方法。通过门店多服务场景的经营策略,形成E公司的行业差异化,可以使得E公司避开低价的竞争。处方药服务场景,通过DTP专业药房,承接院内处方的外流任务;慢病管理服务场景,为慢病患者建立病历档案,提供用药咨询,进行长程销售管理(售前、售中、售后)、顾客健康长效服务、长期顾客忠诚度管理;诊疗服务场景,建立药店门诊或者远程问诊平台,为小病的患者提供初步的诊断及治疗服务;O2O服务场景,扩展电商服务平台的功能,打造O2O服务闭环,为客户提供便利,增强客户粘性;保险支付服务场景,积极申请医保支付资格,同时积极探索商业健康险支付业务。通过这些经营策略的调整,使得E公司的经营模式,由传统的药品零售商转变到健康服务商,实现E公司的品牌差异化的经营模式。