【摘 要】
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目前,在经济新常态下,网络交易市场已经深度融入到国民经济运行和群众生活的方方面面,成为经济增长的强劲动力和创业创新的重要途径,对推动供给侧结构性改革、扩大消费需求、促进经济转型升级,具有十分重要的现实意义。在网络市场经济飞速增长的同时,网络消费者权益受损问题也日益突出,如果不尽快得到遏制,会影响消费者对网络市场的信心,进而影响网络经济的健康发展。 本文主要研究网络交易中消费者权益受损的情况,旨在
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目前,在经济新常态下,网络交易市场已经深度融入到国民经济运行和群众生活的方方面面,成为经济增长的强劲动力和创业创新的重要途径,对推动供给侧结构性改革、扩大消费需求、促进经济转型升级,具有十分重要的现实意义。在网络市场经济飞速增长的同时,网络消费者权益受损问题也日益突出,如果不尽快得到遏制,会影响消费者对网络市场的信心,进而影响网络经济的健康发展。
本文主要研究网络交易中消费者权益受损的情况,旨在梳理网络交易中消费者权益受损的问题,分析存在问题的原因,尝试提出解决对策。首先通过相关文献进行了分析,介绍了网络交易涉及的一些基本概念,接下来从日常工作中遇到和互联网公布的真实案例入手,梳理了网络交易中消费者权益受损问题的类型,包括消费者的知情权、隐私权、个人信息权、公平交易权屡被侵犯,经营者利用合同格式条款侵权、商家信用信息真实性难以判断、消费者无理由退货权利受限、售后服务难以保障,支付安全无法完全保障、物流配送纠纷等;其次以问卷调查、分析等方法分析问题存在的原因,包括法律体系迟迟不健全、行政部门监管不力、消费者维权意识淡薄且救济途径缺乏、经营者侵权成本低等。最后提出了通过构建政策、法律、监控、支撑、管理、服务体系来组成完整网络交易消费者权益保护体系的对策。从而保护网络消费者合法权益,提振消费者信心,促进网络经济持续健康发展。
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