针对供电服务和电能质量的特点，电力用电客户的满意度将对供电企业的生存发展产生直接的影响。故开展客户满意度调查工作，有助于电力企业进一步发现，制定有针对性的提升措施。目前，发达国家针对客户满意度的综合测评已经建立了国家一级的客户满意度调查的工具，如瑞典顾客满意度指数，欧洲顾客满意指数，美国客户满意度指数。国家级顾客满意度指数一般分为三个部分：客户满意，客户满意度测评，客户满意度测量结果形成的原因。针对不同的行业类别，可具体化各影响因素，分析结果主要用于指导具体和细致的工作。本文将借鉴前人的研究成果，利用目前应用较为广泛的美国客户满意度指数模型中的相关指标变量，结合伊春电业局供电辖区实际情况，设计能够反映各项关联指标的调查问卷，并运用改进熵权法对调查问卷结果进行了信度分析，最后，利用描述性统计法对伊春电业局顾客满意度测评进行实证分析，制定出有现实指导意义的改进措施。