企业履行社会责任是市场经济商业道德精神的集中体现,也是中国特色社会主义核心价值观的基本要求。企业履行社会责任,是发展中国特色社会主义市场经济的必然要求,也是建设社会主义和谐社会的必由之路。企业积极履行社会责任有利于增进企业与利益相关者之间良好的互动,有利于提高消费者的满意度和培养企业的核心竞争力。同时,全面落实企业社会责任,对于我国到2020年全面建成小康社会,也具有重要的现实意义和深远的历史意义。房地产行业关联产业多、产业链长,在带动相关产业发展、增加就业、推动我国城镇化建设和国民经济健康发展的过程中发挥着重要作用。但是,房地产行业在为经济发展带来巨大贡献的同时,也给我国经济社会发展带来了一系列的不和谐因素。例如,我国商品房价格居高不下并持续攀升,商品房质量问题层出不穷。这都不断加剧和深化了我国房地产企业和消费者之间的矛盾,成为影响我国经济和社会可持续发展的重要因素。面对错综复杂的矛盾关系,亟需房地产企业正视矛盾现状,提高企业的社会责任,增强房地产企业对政府、消费者、生态环境负责任的意识,提高房地产企业的社会形象,缓和企业和消费者之间的矛盾。本文以某房地产上市公司开发的小区为例,以问卷的方式调查该小区居民对该房地产企业的评价,从顾客满意度的角度评价该房地产上市企业对消费者的社会责任履行情况。首先,根据顾客满意度理论的CCSI模型,建立了基于顾客满意度的房地产企业对消费者社会责任履行情况的评价指标体系,然后利用层次分析法确定各指标体系的属性权重,并采用问卷调查法获得消费者对该房地产企业社会责任履行情况的评价得分,最后利用简单加权平均法得出该房地产上市企业对消费者社会责任履行情况的最终评价结果。同时,本文以该房地产上市企业的调查情况为基点,指出了我国房地产上市企业在履行消费者社会责任的过程中所存在的主要问题,并提出具体的改进措施,希望能为我国房地产企业社会责任工作的改善提供借鉴。