在当前数字经济高速发展的背景下,科技已渗透金融行业并与金融紧密融合。深化金融供给侧结构性改革、加强金融服务实体经济能力,离不开以金融科技为抓手的金融创新。同时伴随着移动互联、大数据、区块链、云计算、流程自动化和人工智能等新兴技术的兴起与发展,传统金融机构的经营方式受到了挑战。众多互联网金融机构依靠自身优势,对移动互联支付、线上服务渠道等进行了升级创新,逐渐占据市场。在新市场、新模式、新产品的持续影响下,作为我国金融机构重要组成部分的商业银行,为了满足客户多元化、便捷化的金融需要,也进入了业务转型升级的新阶段。近年来,商业银行开始拥抱金融科技,开创了业务与技术的双向融合,产生了“1+1＞2”的协同效应。ZS银行作为我国最佳的零售商业银行,率先运用金融科技赋能于零售业务发展,明确了“打造成为创新驱动、零售领先、特色鲜明的中国最佳商业银行”的发展愿景。本研究以ZS银行的零售业务为研究对象,通过案例分析、文献分析、专家访谈、PEST分析、波特五力模型分析、SWOT分析等研究方法和研究工具对金融科技赋能下ZS银行零售业务转型策略进行了深入研究。作者首先阐述了ZS银行的基本情况与经营情况,通过专家访谈法,针对ZS银行零售业务的发展现状进行分析并提出问题;其次,从宏观、中观和微观三个层面对ZS银行所处的转型环境展开了分析,对ZS银行在客户体系、产品体系、运营体系及风控体系四个维度提出了金融科技赋能下ZS银行零售业务的优化转型策略,并且对前述的相关问题做出了分析与解释;最后,作者给出了ZS银行零售业务转型的保障措施。本文通过对ZS银行零售业务在金融科技赋能下的转型研究,得出了ZS银行在宏观上既需要深入把握政策方向、紧跟时代步伐,在微观上又需要深化业务和科技融合、推进价值驱动的转型,为客户提供全方位、多层次、个性化的金融服务。同时,在金融科技赋能基础之下,形成合力效应,实现提质降本增效。针对上述内容,其研究意义主要体现在两个方面:第一,理论意义。为金融科技对于商业银行零售业务升级转型的可行性和必要性拓展了研究范围,丰富了研究内容,提供了理论补充,具有一定的理论意义。第二,现实意义。对金融科技赋能下的ZS银行零售业务的转型策略进行分析与总结,在科技与金融结合的驱动下,完善经营规划和策略,提炼成功商业案例。同时也能够为其他商业银行的零售业务经营提供对策建议,带动金融机构的发展与经济增长。