现在,快递业已经发展成为一个庞大的产业,特别是在大城市,我们身边的每一个人几乎都与快递打过交道。快递行业在实现规模化经营的同时,也注重用信息化的手段提升服务的质量与效率。本文从快递行业发展的现状和背景入手,对快递行业的信息化管理的重要性以及相关技术的研究,进行了分析。本文的主要工作立足于快递终端客户服务系统的功能与设计方案,对系统的整体架构、快递管理子系统、短信通知子系统、条码识别子系统以及快件查询、二维码识别、中转运输管理等功能模块进行了深入的分析和论述。其中,在短信通知子系统中,提出了利用短信网关进行集成,以提升短信收发的效率并降低短信发送的成本的解决方案,并对相关的技术原理、接口集成开发的实现过程,进行了一一的论述。在快件管理子系统中,借鉴了GIS技术的设计思想,建立了基于对线路权重分析的最佳路径算法。同时还对快件管理的业务流程、系统结构(特别是数据库结构的设计)做了详细的分析和论述。在条码识别子系统中,提出了基于开源技术和Andriod系统开发能在手机上使用的移动便携式条码识别模块的设计方案,并给出了条码识别子系统的业务流程和整体设计。快递终端客户服务系统的应用,为提升快递公司的服务质量与效率、控制经营成本,起到了十分显著的作用和良好的效果,在协同调度管理,派件和盘库管理以及运件的全流程跟踪管理中有很好的应用前景。