【摘 要】
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随着经济的飞速发展,电信行业整体服务都面对着更高的要求和严峻的挑战。要想得到客户的认可,运营商应该从产品和服务上下功夫,要想保证企业收入的增长,需提升客户的满意度,从而使客户忠诚度增加。5G时代的到来,国资新政下,三家运营商资费统一,11月底全国放开携号转网,客户的需求会出现多样化,期望值也会越来越高。当运营商的产品和服务水平达不到客户的期望,那么客户的需求就得不到满足,客户的满意度就会下降,如果
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随着经济的飞速发展,电信行业整体服务都面对着更高的要求和严峻的挑战。要想得到客户的认可,运营商应该从产品和服务上下功夫,要想保证企业收入的增长,需提升客户的满意度,从而使客户忠诚度增加。5G时代的到来,国资新政下,三家运营商资费统一,11月底全国放开携号转网,客户的需求会出现多样化,期望值也会越来越高。当运营商的产品和服务水平达不到客户的期望,那么客户的需求就得不到满足,客户的满意度就会下降,如果运营商长时间不做出改变和提升,就会导致客户的流失,最终是企业利润的减少。如何提升服务质量,提高客户满意度,是运营商目前需要重点解决的问题。本论文的主要内容包括以下几个方面:首先,参考了客户满意度的相关文献并回顾了相关理论,为构建LC电信公司客户满意度模型提供理论依据。其次,结合LC电信公司实际情况,通过问卷调查,收集LC电信公司客户满意度实例数据,并在此基础上进行统计分析,找出LC电信在发展中存在的问题。最后,基于分析的结果,提出LC电信公司客户满意度提升的策略和建议。本文提高客户满意度策略,重点是在服务质量的提升上进行阐述,所提出的措施和建议,对于改善和提升LC电信公司服务质量水平有一定的效果,也可为同行业的其他公司提供借鉴和参考,帮助提高用户满意度及整体服务水平。
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