随着现在网络多媒体的发展，任何企业的危机都会暴露在公共环境之中，这也使企业面对更多的舆论压力。企业管理者逐渐认识到，企业要持续生存并获得不断发展，必须进行科学的危机公关管理，才能使企业化险为夷，化“危”为“机”。此外，企业危机管理已经成为众多学者研究的热门领域。企业危机管理的精髓是在危机来临之前如何识别、防范危机的发生，危机来临时如何管理危机以及将危机转化为企业发展的机遇。虽然有些企业注重与媒介和客户维持良好的关系，在危机发生时，以正面积极的态度去解决问题，保证企业的声誉，但是国内大多数民营企业在危机公关管理方面存在诸多不足，企业领导与员工缺乏居安思危的意识。本文尝试从实际案例出发，寻求危机公关管理与企业成长之间的内在联系，发现危机公关管理对于推动企业成长的作用和价值。以企业危机理论、危机公关理论和危机生命周期理论作为理论研究基础，全文的研究思路将围绕危机公关现状、危机公关问题及成因分析、危机公关处理流程及策略实施和危机公关效果四个部分。对A公司的危机公关案例的研究，借鉴国内外危机公关的研究现状，结合相关企业对危机公关的处理经验，运用文献研究和案例研究等主要研究方法，探讨A公司危机公关的产生原因、处理流程和应对策略。同时，本文将着重对消费者、政府和媒体这三个利益相关者的危机公关的形成机理进行研究，在此基础上，有针对性的对A公司危机公关影响程度深、影响范围广的危机原因进行重点防范，并提出了应对危机公关的具体流程和策略，指导企业进行危机管理，并以危机公关策略的实施为基础进行检验，验证A公司实施危机公关处理策略后效果的有效性。最终归纳出危机公关的处理流程和应对策略等相关结论，为同行业提供实践指导意义，并促使危机公关等相关理论得到更深层次的验证和推广。