Internet技术的飞速发展与普及,将一种新型的客户服务方式——电子银行推向了国际银行界关注的焦点位置。如今,作为金融服务重要渠道之一的电子银行正以更加强劲的发展势头,向未来电子商务领域迈进,为电子商务提供有力支持。电子银行业务经历了单纯渠道扩张和传统业务覆盖后的电子银行业务,逐渐步入全新的发展进程,对推动商业银行战略转型起到了举足轻重的作用。本文对论题的研究采取理论与实际相结合的方式,运用实例调研法、文献研究法等研究方法,分析了电子银行的发展背景和研究重要性,总结了国内外研究现状,提出了本次研究的主要内容、思路和研究方法。以中国工商银行S支行为例,从剖析电子银行业务发展状况出发,重点研究并系统分析了中国工商银行S支行电子银行发展过程中存在的问题,同时运用SWOT分析法,对工商银行S支行电子银行业务进行全方位解析,在此基础上,提出S支行下一步具体发展的指导思想是以服务全行为出发点,以促进信息化银行建设为方向,坚持柜面业务分流不动摇,不断提升电子银行客户渗透率和动户率,加快手机银行发展步伐,深化民生领域应用推广,突出全链条服务,开辟电子银行发展新蓝海,助推全行竞争力提升。由此提出工行S支行电子银行业务的发展策略,即巩固柜面业务分流成果,为网点经营转型提供支撑；加大电商平台推广力度,打造网络金融服务新模式；大力发展手机银行,积极抢占未来客户；抓住金融交易活跃客户,提升渗透率和动户率；依托电子银行平台,打造整体服务优势；抓好工银信使业务,培育利润增长点；加强主动防御措施,提高风险管控水平；强化专业队伍建设,为业务拓展提供支撑；积极拓展外拨业务,不断创造服务价值。本次研究的结论还有待在企业实践中验证和完善,研究之后将根据验证的结果和实践中的新情况及时总结,将中国工商银行电子银行发展最佳路径的研究坚持下去。