随着大众消费的升级,旅游行业逐步发展并成为服务业的重要支柱,行业内出现文化旅游、定制旅游等新兴业态,成为旅游市场未来竞争的“蓝海”领域。相较于传统的跟团游产品,文化旅游定制产品目前开发的较少,部分企业存在产品开发成本高、缺乏标准流程等问题。本文基于顾客体验、顾客参与、文化旅游等相关理论,以T公司为案例探讨文化旅游定制产品的设计方法和思路,为各类旅游企业设计文化旅游类型的定制产品提供设计方案和解决办法。本文通过理论文献研究、案例分析、问卷调查等方法对文化旅游定制产品展开研究,首先梳理了关于顾客体验、顾客参与、文化旅游及产品定制理论和方法的国内外研究成果,确定研究内容和待解决的主要问题。其次,利用各类分析工具对国内文化旅游市场及相关细分领域进行分析,以在线旅游企业T公司为例,分析该公司及其竞争对手在文化旅游定制产品开发中的现状和存在的问题,为后续产品设计提出任务目标。然后,基于本文研究的理论基础,利用顾客体验管理模型设计一套符合顾客个性化需求的文化旅游定制产品,在产品设计过程中确定关键体验,形成初步方案,通过方案与顾客需求的差距分析匹配相应资源,最终形成完整的产品设计流程和方案。最后,基于体验质量理论设计两份调查问卷,选择同一目的地的大众跟团文化游产品与定制文化游产品进行比较,对比两个产品的体验感知度和为企业带来的收益情况,从而得出研究结论。通过通过案例研究以及产品数据比较,本文得出定制文化游产品体验度好、参与度高的结论,进一步论证文化旅游、定制旅游是未来行业内增长的巨大潜力。同时,本文在产品设计和实证研究中应用的方法和工具对实践具有指导意义,具体包括:一是以T公司为案例,为文化旅游定制产品规划服务流程、构思产品设计框架和方法,可供各类旅游企业参考借鉴;二是通过设计调查问卷建立文化旅游定制产品感知及效果的评价体系,用于评价文化旅游产品的顾客满意度和产品收益效果,可为各类旅游企业测评文化旅游产品提供参考价值。