近些年,我国高等教育服务行业正在发生革命性变化。自21世纪后,逐渐地进入了大众化教育。在有限的教育资源下,招生人数的迅猛增长不仅引起了学生、家长及社会等各个阶层对高校教学质量、学术水平的高度关注,而且出现了就业单位对高校毕业生“供不应求”的现象。高校毕业生人数的增加,就业市场供过于求,导致高校毕业生被用人单位挑剔,甚至出现“毕业即失业”的现象层出不穷。因此对我国高校进行顾客满意度分析,尤其是对学生的满意度,有利于高校提前发现自身教学模式存在的问题,明确今后的发展方向,找出相应的应对措施,提升教育教学质量,满足顾客需求,才能在竞争日益激励的高等教育界内更好的生存及发展。石家庄铁道大学是一所理工科高等院校,在土木及交通等多个领域有着固定的人才输出方向,然而从近几年调查研究来看,比起河北省其他高校来说,优势明显没有以前突出。本文以石家庄铁道大学为例,建立了石家庄铁道大学顾客满意度测评体系,并采用结构方程对高校顾客满意度现状和存在的问题进行了分析,并给出了提升该校顾客满意度的实施策略,明确了办学理念,理清了办学思路,对该校进一步深化教学质量改革、提升教育教学质量、提升学校竞争力和顺应市场需求趋势有一定的参考价值。