电信企业业务流程再造是目前国内电信领域所关心的重要课题,该文将根据业务流程再造理论,先对业务流程再造的方法和工具进行收集、整理、归纳,然后结合某省会城市地市网络通信公司(出于项目保密需要,该文中将该公司称作A通信公司)业务流程再造项目的具体情况,针对国内电信企业的实际问题,提出可操作性的解决方案,希望对国内电信企业业务流程再造的具体实施有所帮助.该文要点如下:一、概述了BPR的基本概念、本质及原则,分析了影响BPR成败的因素.二、对BPR的方法进行了收集整理,归纳为六阶段七十二方法,提出了对BPR实施具有指导意义的BPR阶段任务方法技术表.三、对BPRIT工具进行了分类比较研究,指明了BPRIT工具的不同应用特点.四、从国内电信企业实际情况出发,对电信企业业务流程再造的主要原因和基本要求进行了宏观分析,结合BPR理论方法,提出了适合国内电信企业业务流程再造的目标和原则.五、结合在A通信公司调研的实际情况,针对电信企业的重点业务进行了业务流程图的描绘诊断分析和再造描述,深刻剖析了目前中国电信企业重点业务流程所存在的主要问题.六、针对国内电信企业业务流程再造实施过程中的代表性问题,即机线资源不准的问题,进行了详细的分析,提出了切实可行的解决方案.七、根据BPR标杆瞄准方法,在参考ETOM业务流程总体架构和分析电信企业实际情况的基础上,提出了电信企业业务流程总体架构、电信企业业务流程详细框架和电信企业业务流程再造设计框架.八、以A通信公司为例,对电信企业的组织和管理进行了诊断,在此基础上提出基于新业务流程的电信企业组织设计的总体构想.