随着市场经济的发展,越来越多的企业开始形成和建设自己的文化。本文认为:某些企业在其整个生产经营过程中体现的服务价值观、理念和精神及其指导下产生的制度、行为和物质构成了独具特色的服务文化;对这些企业而言,其服务文化就构成了其独特的企业文化。本文通过理论与实践相结合的研究方法,详细论述企业的服务文化理论,及其如何从物质、制度、精神三个层面体现,利用哪些企业内外部活动来实现,怎样提高企业内外部客户的满意度与忠诚度,进而阐明服务文化决定企业成败的观点。本文的创新点在于:1.明确指出,企业服务文化不能简单地列为企业文化的分支,对某些企业而言,它已经上升至企业文化的高度,其服务文化就构成了其独特的企业文化。2.得出结论,未来的竞争是服务的竞争,实质是服务文化的竞争,建设服务文化是现代企业的战略任务,是提高竞争力的最有效的手段。3.将一个具体的日本企业——奥林巴斯作为研究对象,分析并阐述企业服务文化的内容和实践。希望通过这篇实证研究论文对中国企业服务文化的建设和持续发展有所借鉴和启发。