网络的普及和电子商务的快速崛起,给我国商业带来了新的发展机遇,HXGQ公司率先应用了互联网进行古钱币拍卖经营活动。古钱币是艺术品中的一个门类,其本身又具有特殊的历史文化特征。顾客需求的变化,使得古钱币从原来只有少数精英群体收藏转变为大众收藏投资的热门品。随着信息技术和新媒体手段的发展,顾客获取信息的方式发生了改变,获取信息的速度也得到了大幅提升,顾客之间通过社交手段交流沟通更加便捷。对于HXGQ公司来说,想维持住行业内地位,也就更加需要从顾客角度出发制定营销策略,帮助企业维护好客户资源,提高营销水平,加快企业发展。本文以HXGQ公司为研究对象,论文由六个部分组成:第一部分是绪论,主要阐述研究背景、意义及方法,国内外研究现状,以及整篇论文的研究思路;第二部分主要介绍了理论基础,即营销理论和4C理论;第三部分介绍了HXGQ公司基本情况及营销现状,运用4C营销组合理论,即从顾客、成本、便利、沟通四个方面细化其目前相关的营销现状;第四部分是通过问卷调查测量顾客满意度,运用层次分析法构建评价模型,根据结果分析HXGQ公司营销过程中存在的问题;第五部分是为HXGQ公司营销策略选择提供切实有效的意见建议。从顾客方面,要利用平台线下活动,提升顾客忠诚度、创新设计,增强顾客体验感、应用新技术展示藏品、建立客户数据库,定期开展客户调查;从成本方面,要降低顾客时间成本、缩小低档产品佣金比例、采取会员积分模式、费用转置公益事件,降低顾客心理成本;从便利方面,要增加多种支付方式、提高寄送环节的安全、依托中拍协,建立完善的售后、信用体系;从沟通方面,要完善客户反馈制度、增加新兴媒体宣传渠道、培养自媒体经纪人。