基于Internet的CRM解决方案与实施测评研究

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随着Internet的迅速发展和信息技术在商业领域中的广泛应用,传统的商业模式正在向网络经济模式转变。外部环境的变化使得企业对CRM提出了新的需求,因此有必要在原有基础上对CRM进行相应改进。 论文提出了Internet时代的CRM应该采用B/S结构的N层分布式模型结构,对开发策略的可行性进行了研究,并对CRM的发展趋势做出了预测。结合科研实践,论文对构建基于Internet的CRM的三个关键技术应用及其实现方法进行了分析,并对企业成功实施CRM系统的关键因素进行了深入地探讨。最后,在现有的系统评估方法基础上建立了针对CRM的测评体系。 文章力求将理论与实践相结合,在对客户关系管理理论进行研究的同时,为企业的CRM实施和测评提出了可行的解决方案,从而为我国企业CRM的应用提供积极参考。
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