用户对移动旅游APP信息服务需求的研究

来源 :对外经济贸易大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:billyte
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移动互联网技术的迅速发展使得用户对移动旅游信息服务的需要不断增加。然而移动旅游产品同质化竞争激烈,不能很好的满足用户需求。因为本文在以往相关研究基础上,结合移动旅游信息服务特征,研究基于移动终端 APP所提供的旅游信息服务的需求。研究内容包括:  第一,提出了旅游 APP信息服务需求模型。该模型包括信息内容和信息形式两个维度:信息内容维度包括信息层、交互层、交易层和关系层四个层次,模型结合移动旅游信息服务自身的特征对四个层次的信息内容进一步分类细化;信息形式维度包括从信息的展示形式、描述形式、获取形式三个层次。  第二,根据旅游 APP信息服务需求模型,进一步研究用户对于各类信息需求的差异性。  首先,研究证明用户对移动旅游信息服务的需求具有层次性。基于因子分析的研究结果表明,信息层的内容可以继续划分为三个子类:基本旅游信息层、辅助旅游信息层和娱购旅游信息层,且用户对这三子类的需求程度存差异性。交易层和交互层的信息被归为一类,说明用户对这两个层次的信息内容的需求程度差异不大。并通过描述性统计分析得出了用户对不同层次信息内容感知需求程度的排序和用户对各细分项信息服务内容感知需求程度的排序。  其次,研究证明移动用户对移动端的旅游 APP所获取的信息形式有一定的偏好,用户更喜欢接受文字、图片展现形式的旅游信息以及夹杂故事情节的旅游信息。研究还进一步证明:信息形式对用户对信息内容的感知需求程度具有如下影响:通过提供文字形式的信息可以提高用户对基本旅游信息层、辅助旅游信息层和娱乐购物旅游信息层信息内容的感知需求程度;通过提供三维展示形式的信息服务可以提高用户对个性化信息服务、虚拟旅游等关系层旅游信息的感知需求程度;通过为用户提供在线交流与发表评论的平台,可以提高用户对于交互层的信息内容服务的感知需求程度。
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