近年来,随着经济高速增长、文化日益繁荣、科技日新月异,旅游业也迎来了发展的春天。主题公园作为旅游吸引物的一种,在短短几十年的发展进程中,表现出一种突飞猛进的势头,被世界旅游组织预测为未来旅游行业发展的趋势之一。1989年,中国第一个主题公园“锦绣中华”在深圳诞生,但和国外主题公园相比,较美国1955年建成的加州迪士尼乐园整整晚了30多年。近20年来,中国主题公园经历了“大跃进”式的发展,但伴随发展的过程中出现了市场定位不准、日常管理混乱、员工素质较低等问题,导致众多的主题公园经营状况惨淡,能够盈利的不及十分之一。然而各类旅游吸引物持续发展的关键在于游客流量,游客满意度又影响着客流量的变化。因此,本文主要采用文献分析法、实地访谈法、问卷调查法和数据分析法,以成都海昌极地海洋公园为实例,通过运用管理学、统计学等相关理论知识,总结影响主题公园游客体验感知和满意度的主要因素,提出管理的建议和意见,具有一定的理论和现实意义。本研究的目的有四个方面:一是构建主题公园游客体验感知测量模型,完成对游客满意度测量和满意度影响因素的具体研究分析。二是探究主题公园游客的旅游行为特征和人口统计特征,以便为主题公园的市场定位和营销等活动提供依据。三是明晰游客对主题公园的硬件设施、软件服务、旅游体验等质量感知与游客满意度之间的相互关联,研究确定影响游客满意度的关键因素,给出主题公园游客满意度提升的方案。四是获取实例研究结果(以成都海昌极地海洋公园为例),为全国范围内同等性质、规模的主题公园提高游客满意度和经营管理提出相应的建议意见。本研究共分五个部分:第一部分为绪论,概述本文的研究背景、目的意义、方法内容、创新和不足。第二部分为文献综述,分别对主题公园的概念、分类、发展趋势和游客体验感知、游客满意度等理论进行了系统梳理,建立主题公园游客体验感知测评模型。第三部分为研究假设,在测评模型的基础上,根据主题公园的运营业务,研究确定影响游客满意度的关键因素并依此设计出调查问卷。第四部分为数据分析,通过对成都海昌极地海洋公园的实证分析,验证之前构建的游客满意度模型,并找出满意度影响因子之间的差异。第五部分为结论建议,根据成都海昌极地海洋公园的实证研究,为此类主题公园游客体验管理提供相应的参考建议。本研究的创新有两个方面。一方面,通过对主题公园近二十年的发展、演变和对游客信息特征、感知、满意度、游后行为等方面的归纳分析,建立了适合成都海昌极地海洋公园满意度调查的模型,通过调查数据的整理和分析,为主题公园的管理者进一步提升游客体验、管理提供参考建议,这类研究鲜见报道。另一方面,在研究对象的选择上,成都海昌极地海洋公园在全国范围内具有典型性、代表性和推广性,得出的相关结论对同等类型的主题公园在管理方面具有积极的参考和借鉴意义。