随着我国经济的不断发展,国内金融改革不断提速,各地城市商业银行发展迅速并呈现出上市化、扩张化的趋势,互联网金融的崛起使银行业面临的竞争日趋激烈,各银行都在努力提升在金融市场中的竞争优势。目前,作为银行管理体系中重要方法之一的绩效考核,它的核心在于针对各部门、员工进行科学有效地评价,并依据评价结果给予不同旳激励,通过以上的评价和激励,来提高员工服务水平、增强员工的工作积极性,从而在行业间获得竞争优势。在商业银行中,一线柜员占比较大,主要从事会计、储蓄、外汇等基础业务。在银行整个组织结构中,柜员处在最底部,但因与客户直接接触较多,往往代表着银行的整体形象,其服务水平更是银行竞争力的重要体现。本文以JN银行为研究对象,首先分析了当前我国银行业的发展背景,对国内外相关文献进行梳理归纳,在绩效考核体系中外国早于国内纳入非财务指标,平衡计分卡的应用也较广泛,我国商业银行绩效考核体系需要进一步完善。鉴于此,本文以设计一套符合JN银行的新的绩效考核体系为最终目的。本文探究了绩效考核相关理论,包括绩效考核相关概念、方法、意义,重点探究了平衡计分卡考核方法的基本要素和与传统方法的比较分析。从介绍JN银行柜员基础工作环境、工作压力等,再到深入分析当下JN银行的绩效考核制度,以2015年绩效考核结果为例,发现其过度注重财务指标、考核模式单一、员工学习成长重视不足等问题。JN银行现行绩效考核方法下不同的柜员绩效收入差异较大、分配不公,导致柜员整体工作积极性不高,严重影响银行的整体竞争力,因此JN银行的绩效考核体系需要重新设计完善。依据JN银行绩效考核体系中存在的问题,本文从JN银行的岗位特点出发,对柜面岗位逐一分析,结合JN银行实际发展,依据岗位优先、指标细化等主要原则,确定采用以平衡计分卡为中心的绩效考核体系。在设计过程中,重点运用平衡计分卡、层次分析法来构建新的绩效考核体系,从财务维度、客户维度、内部流程维度、学习与成长维度四个考核维度进行设计。为提高绩效考核体系的科学合理性,文章结合柜员不同岗位的特点对每个维度进行分别分析,再利用调查法、数据分析法等得出合理的计算方式,最后使用层次分析法来确定指标权重,最终设计出一套新的绩效考核体系。最后,本文通过对JN银行新绩效考核管理体系的实施应用进行综合评价,并对其未来发展方向进行展望。